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每日话题:腾讯入股B站?在二次元里与阿里继续大战?

来源:新华网 rfmrfcuo晚报

腾讯微信会员卡负责人耿志军 最近太忙,一会儿还要赶飞机去深圳。腾讯微信会员卡负责人耿志军在接受采访前说,他负责的是大热的微信O2O业务,飞到深圳与微信产品团队进行业务交流已经成了家常便饭。 在他的名片右下方,印有一个微信会员卡的二维码,扫描之后可以看到美食、生活等不少合作商家,关注商家便可成为该商家会员,享受会员折扣。据耿志军介绍,目前微信会员卡已经有上千个合作品牌,覆盖5个城市的近万家店面。 从QQ美食到微信会员卡 这个6月份上线的项目是耿志军及他的团队眼下的工作重点。然而在6月份以前,耿志军他们还在商家优惠券和QQ号码的结合上动脑筋,当时这个团队做的事情还叫QQ美食。而QQ美食的一些尝试形成了后来微信O2O的基本逻辑。 QQ美食是PC上的一个集合了商家信息及优惠券的网站,类似于大众点评,这是一个很重的模式,在项目初期,他们投入了大量的人力物力做商家数据库,一家一家扫街、拍照、录入、整理。 数据库初具规模之后,开始上线优惠券,QQ美食逐渐拿到了至少35000家的优惠券信息。当时做优惠券的公司不在少数,包括PC端的,移动APP的,对QQ美食优惠券业务形成了不小的压力。 去年10月,QQ美食开始尝试会员卡模式,我们做了一个测试,与楼下的快餐店合作,顾客过来消费,报QQ号码可以得到2块的减免,结果这家快餐店两周时间收集了1000多个QQ号码,有效率达到90%以上。耿志军说。在此之后,更进一步地,快餐店给这1000多个QQ号码发送新的优惠信息。这些人不会反感,因为他们有过好的消费体验,收到特权信息后可能会经常去。 于是,基于腾讯的账号系统以及沟通系统的一个泛会员体系就建立起来了,耿志军这样描述,这是一个新的模式,而且别的公司都无法完成。 这就是微信会员卡的雏形。 二维码带来的机会 2011年底,微信3.5版正式引入了二维码功能,搜索框是PC的互联网入口,二维码是移动互联网入口。微信总负责人张小龙如是说。二维码为微信打开了一扇O2O的大门。 当时小龙一直在推二维码,我们可以说一拍即合,有了二维码,这个事情就简单多了。耿志军回忆称,以前是录入QQ号码,现在是打开微信,扫描二维码,调出商家信息,用户与商家的联系就建立起来了。 放在以前,任何一个商家,店里这么多人,你知道都是谁吗?这个问题一直没有解决。在移动互联网时代,有了智能手机,有了微信,进来店里的人,扫一下微信,你就知道他是谁,并且能够触达到他。这对商业来说变成一个新的逻辑。智能手机、微信、二维码组合起来,变成了微信会员卡独有的拓展模式。 微信会员卡正式推出的时间是今年6月份。这个原先做QQ美食的团队已经完全转移到这个项目上来了,耿志军说他每两周都要往深圳飞一趟。 目前微信已经与多家连锁品牌商户达成了合作,覆盖北京、上海、广州、深圳、成都5个城市的近万家店铺。不过地推工作主要通过代理商完成,腾讯自己的人仅占一小部分。 微信不是群发消息 微信为商户提供的两种到达用户的途径:第一,到店消费的顾客扫描二维码成为会员;第二,在会员的微信个人信息页面展示,吸引会员的朋友也成为会员。 有没有途径进行大范围的展示让商户可以吸引更多的新用户呢?对不起,没有。耿志军解释称:我不负责给你做广告,只负责第一,让你识别进入你店里的人,第二,让他们成为种子,在微信熟人关系里传播。但是据耿志军介绍,微信合作商家平均有50%的会员是线上带来的新用户,有的甚至达到80%。 耿志军认为微信做的是熟人关系,用户与用户之间熟,用户与商户之间也熟,我们认为你关注的一定是你需要的,或者是你感兴趣的。 在耿志军看来,微信不适合营销,而适合服务。无论是触发式服务,还是人工式服务,都是点对点沟通的熟人关系而不是群发。如果企业把这里当成一个媒体,向微博一样发消息的话,就把这个平台看得太低级了。 据了解,微信公众平台账号每天限发一天消息,不过耿志军认为,对商户来说,每个月发一条消息就足够了,发多了没什么好处,只会让用户取消关注你。就目前来看,大部分微信用户关注的品牌都不会超过6个。我知道的最多的微信服务团队有8-10人,每天要处理3000多条来自用户的消息,酒店类能达到1万条。这个才是真正的工作。 更大的野心 微信的野心还不止于此。正如我们通常所知,会员卡分为三种模式:折扣卡、积分卡、储值卡。目前微信会员卡都为折扣卡,但是耿志军表示积分卡以及储值卡都在接下来的部署内,但是后两种卡涉及到的环节更为复杂,积分卡需要记录金额,储值卡要进行支付,而线下验证及支付是O2O最难解决的问题。 更进一步地,从商业会员卡扩展至广义卡,信用卡、IC卡、门禁卡,都有可能在微信中收录,我们对卡的定义是身份识别,有了身份,就可以与企业对接,这些事情有广阔的天地。 未来微信还成为一个商户自助管理的开放平台,商户可以自由接入、自主管理用户体系。商家原有的CRM(用户关系管理)系统都可以对接到微信会员卡系统中,从而优化其CRM系统,让原有CRM也具备拉新和营销能力。 在实物电商方面,微信以及联合美肤汇进行了不涉及支付尝试,耿志军称:实物电商进到移动互联网应该是什么样子,我们觉得至少不是PC互联网的样子,至少更轻一点,更便捷一点。我们先做生活电商,实物电商接下来也会加速做。 至于商业模式,耿志军的回答是:微信要打造一个生态链,寻找一个共赢的价值链,至于收费问题我们还没有考虑。 163 919 607 343 322 130 678 960 256 380 700 850 196 636 817 19 946 437 391 904 883 645 649 747 777 901 222 371 982 158 539 301 508 0 906 423 402 210 479 313 607 11 299 995 89 530 900 367 29 786 474 256 235 996 1 833 129 253 573 722 69 509 690 157 818 310 263 780 758 566 524 623 918 776 97 247 858 33 215 680 343 833 787 569 548 841 111 894 190 861 182 331 677 118 754 954 882 374 62 592

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